불광1동 주민센터 통합민원창구 담당직원들의 자료제공 바탕으로 제작
신규ᐧ전입 직원에 업무 부담감 해소 및 민원인에게 신속ᐧ정확한 업무서비스 제공

업무처리방법, 신고서작성, 관계 대장 및 공부정리 방법 등 매뉴얼 작성 은평구는 민원행정 서비스 향상 및 통합민원창구 직원의 역량 강화를 위하여「통합민원창구 왕초보 길라잡이」책자를 제작했다고 밝혔다.
「왕초보 길라잡이」는 불광1동주민센터의 통합민원업무 담당들의 아이디어로 시작됐다. 불광1동 통합민원창구직원들의 선ᐧ후배 직원간의 업무 노하우 전수, 업무공유 등을 바탕으로 하여 책자를 만들게 되었다.
은평구는 2006년 10월부터 단위업무로 처리하던 민원업무를 통합하여 모든 창구에서 처리 가능한「one-stop 통합민원창구」를 운영하면서 민원인들에게는 한결 편리한 민원 서비스 구현할 수 있게 되었다. 그러나 그만큼 통합민원창구의 처리건수와 민원내용의 다양성으로 인하여 담당 직원의 업무적 부담감이 높아지면서, 업무처리 및 관계 법령 숙지 등에 많은 애로사항이 발생되었다.
또한, 잦은 인사발령과 업무분장 등 직원 변동으로 인하여 인사이동철마다 업무공백이 발생되었다. 신규 · 전입직원들이 알기 쉽게 배울 수 있는 업무 인수인계서가 필요하였고 내방 민원인들에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위한 업무처리 표준화 작업의 필요성이 제기되어왔다.
「왕초보 길라잡이」 책자는 불광1동주민센터 및 단위 업무 관련 부서에서 담당자들의 실무적 검토를 거쳐 제작되었고 제작 분야는 주민등록, 등·초본, 가족관계, 인감 등 총 9개의 챕터로 나뉘어져 있으며 현재 동 주민센터 통합민원창구에서 하는 40여가지의 업무가 해당된다.
각 업무마다 관련 업무 처리 규정은 물론이며 주민등록시스템 전산 처리 예시, 절차 및 유의사항 등이 수록되어 있다. 언제 어디서 누구나 책자의 예시를 바탕으로 민원 응대가 가능하도록 제작되었다.
은평구 관계자는 “왕초보 길라잡이 책자를 통해 통합민원창구 신규 직원의 업무 인수인계서 및 멘토링 등으로 활용하고자 한다”고 말하면서 “책자를 통하여 은평구의 높은 민원창구 수요를 신속하고 일관성 있게 해결하고 업무의 연속성 강화를 위해 노력하겠다.”고 밝혔다. 

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