2월 14일(금) 상수도 민원처리시스템 새 단장 오픈

- 민원처리 단계를 획기적으로 축소하여, 민원신청 즉시 처리되고 그 결과를

바로 확인 할 수 있는「즉시처리 민원」종류 대폭 확대(1종 → 8종)

- 사용자명의변경 등 이사 시 개별로 신청하던 민원 4종을 한 번에 신청 할 수 있도록 「통합민원」서비스 제공으로 시민 편의성 향상

- 동파, 단수 등 유용한 상수도 정보를 받아볼 수 있는 알림톡 안내 서비스 신설

- 다양한 모바일 디바이스에 최적화된 반응형 웹서비스 제공으로 접근성 개선

서울시(상수도사업본부)에서는 시민들이 상수도 민원을 더욱 편리하고 신속하게 신청 할 수 있도록 민원처리시스템을 재개발하여 12월 14일(금)에 서비스를 개시한다.

서울시는 그동안 여러 단계를 거쳐 처리되던 민원 과정을 획기적으로 축소하여 민원신청 즉시 처리되고 그 결과를 바로 확인할 수 있는「즉시처리」민원을 8종으로 확대하여 상수도 민원신청과 결과확인이 더욱 편리해질 것이라고 밝혔다.

즉시처리 가능민원(8종): 사용자명의변경, 자동납부 신청, 검침일안내서비스 신청, 청구지 주소변경 신청, 시각장애인 수도요금 안내서비스 신청, 수도요금바로알림 신청, 전자고지(이메일) 신청, 상수도 공공정보 안내 신청

기존 최대 8시간 소요되던 민원처리 시간을 대폭 단축하여, 신청즉시 처리되고 바로 처리결과를 확인할 수 있다.

이사 시 각각 신청하던 민원(명의변경, 자동납부, 전자고지, 요금바로알림 서비스)을 한 번에 신청할 수 있도록 「통합민원」을 신설하여, 민원신청의 편의성을 높였다. 위 민원은 사용자들이 가장 자주 신청하는 민원들로, 다산콜센터 상담원과 통화시간이 단축되고 온라인 신청도 편리해질 전망이다.

또한 온라인 민원신청을 위한 ‘사이버고객센터’(http://i121.seoul.go.kr)를 다양한 모바일 디바이스에 최적화한 반응형 웹으로 개편하여 시민의 인터넷을 통한 민원 신청율 증가가 예상된다. ※ 현재 인터넷 민원 신청율 4% 미만

다양한 상수도 정보(단수정보/수질정보/동파예방 안내)를 카카오 알림톡으로 신속하게 받아볼 수 있는 ‘상수도 공공정보안내 서비스’ 도 신설하였다.

서비스 신청은 사이버고객센터(http://i121.seoul.go.kr)나 120 다산콜센터를 통해 신청할 수 있고, 민원신청 시 해당되는 상수도 정보를 주기적으로 알림톡 또는 문자로 받아 볼 수 있다.

아울러 일괄접수 및 일괄처리 기능 등 민원처리 담당자들의 편의를 위한 여러 기능도 제공하여 직원의 업무량이 크게 감소할 것으로 기대된다.

이창학 서울시 상수도사업본부장은 ‘이번 민원처리시스템 개편으로 상수도 민원신청에 따른 시민들의 편의성이 대폭 개선될 것으로 기대 한다’ 며, ‘앞으로 지속적인 민원편의 서비스 개선을 통하여 시민중심의 신뢰받는 상수도 민원서비스 구현에 최선을 다 하겠다’ 고 말했다.